KUNDENDIENST

ERSATZTEILVERSORGUNG

Schnelligkeit, Flexibilität und Genauigkeit bei der Lieferung mit Originalwert

Wir bieten eine schnelle Reaktion im Ersatzteilvertrieb mit dem Ziel, unsere Kunden jederzeit und überall zu unterstützen. Jede Anfrage wird von unseren erfahrenen Mitarbeitern und dem Team, das das System entwickelt hat, entgegengenommen.

Unser breites Netz von Partnern und Händlern stellt sicher, dass wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten können. Alle benötigten Teile und Komponenten entsprechen den Originalspezifikationen. Sie haben die gleiche hohe Qualität wie die Originalteile und werden in kürzester Zeit geliefert.

WARTUNG

Zeitnahe Wiederinbetriebnahme von Maschinen

Wir bieten ein reaktionsschnelles technisches Team auf der ganzen Welt, um weniger Ausfallzeiten, eine längere Lebensdauer der Anlagen und eine verbesserte Effizienz der DOK-ING-Lösungen zu gewährleisten.

Obwohl jeder DOK-ING-Lieferung eine Personalschulung (einschließlich Wartung) folgt, bietet DOK-ING auf Wunsch des Anwenders einen Wartungsservice für die Maschine an.

Der DOK-ING-Wartungsservice umfasst die folgenden Leistungen:

• Regelmäßige oder periodische Wartung von Maschinen und Anlagen
• Reparaturen in Übereinstimmung mit den Einsatzanforderungen des Kunden
• Wartungs- und Reparaturpersonal weltweit auf Abruf verfügbar
• Zuverlässige Logistiklösungen, da alle DOK-ING-Geräte mit Standardmitteln auf dem Straßen-, See- und Luftweg transportiert werden können.

TRAINING

Sichere und umfassende Nutzung unserer Lösungen

Wir bieten umfassende Schulungsprogramme an, die unsere Kunden und Auftraggeber in die Lage versetzen, DOK-ING-Systeme zu bedienen und zu warten. Jedes Schulungsprogramm besteht aus einer theoretischen und praktischen Prüfung und ist in verschiedenen Sprachen verfügbar.

Die Trainingsprogramme sind auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten und werden von DOK-ING-Spezialisten mit 20 Jahren Erfahrung in vielen Ländern der Welt durchgeführt, wie z. B. in Libyen, Libanon, Sri Lanka, Nicaragua, Schweden und Italien.

Schulungsprogramme für Mitarbeiter der Kunden:

• Mechaniker – Nach Abschluss der Schulung sind die Mechaniker in der Lage, das gesamte System zu reparieren und grundlegende wie auch fortgeschrittene Systemwartungen durchzuführen.
• Bediener– Nach der Schulung sind die Bediener in der Lage, die Maschine täglich zu benutzen, einschließlich der Wartungsarbeiten, die vor dem Einsatz des Systems auf dem Feld durchgeführt werden (Kontrolle der Flüssigkeiten, Kontrolle/Ersatz der Filter, Kontrolle des Raupensystems usw.).
• Elektriker – Nach Abschluss ihrer Ausbildung sind Elektriker mit dem gesamten elektrischen System, häufigen Fehlern, Sicherheits- und Schutzmaßnahmen vertraut.

Mögliche Ausbildungsstandorte:

• Im Kundenland
• Am Standort von DOK-ING, Kroatien

Betreuung

Nach Abschluss der Schulung in Kroatien oder im Kundenland sind wir fähig, technische Unterstützung vor Ort in Kroatien oder in Übersee zu leisten.

So können Endanwender ihre Einsätze reibungslos an die spezifischen lokalen Bedrohungsbedingungen und das Gelände anpassen, ihre MV-4/MV-10-Robotersysteme professionell warten und so von Anfang an eine höhere Effizienz erreichen.

VERLÄNGERUNG DER NUTZUNGSDAUER

Wir bieten allen Kunden einen umfassenden After-Sales-Service und sorgen dafür, dass verschlissene Teile und Baugruppen rechtzeitig ausgetauscht werden, um die Lebensdauer ihrer Robotersysteme zu verlängern.

Darüber hinaus bietet DOK-ING eine Vielzahl von Upgrades für Hard- und Software an, um Versionen der DOK-ING-Robotersysteme, die nicht mehr auf den neusten Stand sind zu aktualisieren und dadurch die Systeme wieder benutzerfreundlicher zu machen.